构筑人民满意品牌 重庆"工行驿站"创新服务 点燃金融温度暖人心-凯时尊龙登录入口
在这热火朝天的夏季，工行重庆市分行深入践行“金融为民，金融利民，金融惠民，金融安民”服务理念，坚守“工行驿站”为民服务的初心本源，将驿站打造为提升新市民群体普惠服务，增强幸福感和获得感的温馨家园。当下，工行聚焦少年儿童、青年学生、老年人、灵活就业人员等群体，通过丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，全面打造“工行驿站”有温度、有情怀的融合开放服务生态，促进驿站与为民服务底色的深度融合，做山城人民满意的银行。
暖心毕业季
高考驿站助力梦想起航
“拼一载春秋,搏一生无悔”。今年重庆高考期间，工行重庆大渡口九宫庙支行充分发挥驿站服务功能，设立“高考驿站”为考生家长提供专属服务，为梦想护航。
工行重庆大渡口九宫庙支行与三十七中学仅一条马路相隔，考虑到考试三天暑热难耐，支行员工提早搭建了休息区，准备了座椅、饮水、医药等便民物品。考场里，学生聚精会神；考场外，家长们悬着一颗紧张的心，为舒缓父母们的情绪，支行负责人还带领客户经理到学校门口为等候的家长送去鲜花与祝福，同时向维持现场秩序的民警表示慰问。
李先生居家距离考点较远，正愁一上午没有个歇脚的地方，不曾想工行员工主动邀请他到网点坐一坐休息，并为他送上饮水，让他焦虑的心也得到了放松。
而这也是“成长之路∙驿站相伴”系列主题活动中的一部分，包括工行重庆大渡口九宫庙支行在内紧邻考场的网点，针对升学毕业的学生及家长，工行为他们提供助考惠民措施，在服务内容上突出一个“准”字，赢得了社会大众的点赞。
网点变课堂
财商教育金融知识萌芽
“绘画比赛得到一等奖，我将爸爸妈妈给的200元存了起来，还记录在理财账本子上。”这节生动的理财知识讲解不是在课堂，而是在工行重庆南岸融侨支行网点，而“老师”则是支行的工作人员。
“成长之路∙驿站相伴”系列主题活动还重点关注了儿童财商教育。6月底，工行重庆南岸融侨支行开展“大咖说儿童财商”活动，设置了财商知识小课堂，手工流体熊diy活动，吸引了网点附近20余位小朋友参与。在财商知识小课堂中，支行员工绘声绘色地用小动物做比喻，向小朋友“科普”什么是科学储蓄，存钱的意义，以及合理的金钱观念，小课堂结束后，diy活动又释放出孩子们创造的天性，一件件独一无二的流体熊作品在支行诞生了。为体现活动的延续性，工行小姐姐还与小朋友们相约，暑期结束后将理财小账本交回银行，还能参与后续活动。
工行重庆九龙园区支行也开展了“工行驿站 成长关爱”主题活动，邀请孩子与家长共同参与，活动分为两个会场：一个会场的导师通过“亲子教育、财商启蒙”，教会家长如何科学地与孩子一起进行财富管理；另一会场则通过“财赋大玩家”游戏，启蒙孩子如何建立财商思维，树立正确的金钱观念。活动还针对如何更好地开展子女教育，如何培养孩子自主学习能力，如何让孩子更自觉、坐得住等问题，与家长、孩子互动，受到众多年轻家庭欢迎。
近年来，工行重庆南岸融侨支行、工行重庆九龙园区支行等网点发挥周边中小学多这一区位优势，将学生作为金融关爱的重点对象，将儿童财商、自我学习等启蒙教育作为“工行驿站”工作重点，打造具有人情味的普惠金融服务。
关爱老年人
特色消保护航银发人生
针对近年来不少老年人易成为诈骗受害者，工行重庆巴南大江支行开展了“工行驿站 守住钱袋子，护住幸福家”专题讲座，开展防范电信诈骗、养老诈骗知识宣传。
工行重庆巴南大江支行周边社区多，人群密集，老年人口众多，该行积极打造“工行驿站 ”特色服务，进社区、开讲座、聊养生、读书会等一系列既健康又受居民欢迎的活动层出不穷。本次防诈骗宣讲，支行负责人讲解了社区全年高发的刷单类、冒充类、贷款类骗局，并告诫大家遇到电信诈骗遵循“四不”原则：不怕吓、不贪财、不轻信、不转账；工行还邀请社区莲石派出所所长现场为大家讲解社区频发的诈骗案例，针对如何识别、防范、处置电信诈骗进行详细分析，强化了居民尤其是老年人防骗反诈的意识，共同帮助建立科学、合规的理财意识。
一直以来，工行重庆市分行高度重视“一老一少”重点群体，努力依托“工行驿站”做好消保工作，提升公民金融素养，做好金融知识普及。
聚焦新市民
代理公积金服务解难题
“多亏了工行员工介绍，我的公积金可以顺利缴存，月供压力小多啦。”胡女士不仅感叹道。近年来，随着我国数字经济迅速发展，灵活就业应运而生，新的行业带动新的就业岗位产生，也为金融服务提出新的社会需求。
为更好地服务新市民、新群体，工行主动出击，在灵活就业人员公积金缴存政策出台后，工行重庆两江分行营业部借助“工行驿站 ”服务生态建设中的“驿站 公积金”服务模式，积极向客户宣传推广。原来，胡女士在重庆光电园附近从事直播电商行业，但个人公积金如何缴存难住了她，这天她来到位于渝兴广场的工行重庆两江分行营业部办理业务，在了解到胡女士的就业情况后，大堂客服经理为她详细推荐介绍了灵活就业人员公积金缴存流程、方式、贷款政策等相关内容，并全程指导客户自助在线上完成了缴存。
以上只是工行重庆市分行践行“我为群众办实事”服务宗旨的一个缩影，未来，“工行驿站”在惠民服务的基础上，将不断夯实服务深度与精度，推动辖内各分支行根据自己特点积极探索“工行驿站”便民服务新模式，打造良好金融生态环境，满足人民群体不断丰富的金融服务需求，展现国有大行担当与社会责任，持续打造出业界认可、百姓信赖有温度有情感的“工行驿站”公益惠民服务品牌。