农行重庆市分行:创建和谐消费环境 护航金融消费者-凯时尊龙登录入口
华龙网-新重庆客户端3月12日15时讯 金融消费作为消费领域的重要分支,关乎万千消费者的切身利益。近年来,农行重庆市分行按照中国人民银行、中国银保监会等监管部门的安排部署,始终坚持以客户为中心,切实履行国有大行的社会责任,从宣传服务、制度建设、日常服务等环节着手,不断优化服务品质,用心服务消费者,为金融消费者提供一个安全和谐的消费环境。
线上线下齐发力 全力普及金融知识
一直以来,农行重庆市分行高度重视金融消费者权益保护工作,紧紧围绕金融消费者权益保护工作,秉持“客户至上 始终如一”的服务理念,多渠道、多层次、多样式、有针对性开展金融知识普及,深化金融知识普及和推广,提升消费者金融安全意识,为广大金融消费者保驾护航。
线下宣传丰富多彩。该行充分发挥网点优势,以辖内营业网点为宣传阵地,通过宣传展板、宣传横幅、led显示屏、液晶电视、多媒体触摸屏等设施,全面宣传金融消费者权益保护知识。此外,多年来,农行重庆市分行持续开展了“3·15金融消费者权益日”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“普及金融知识万里行”等金融公众教育活动,扎实开展金融知识进农村、进社区、进学校、进客户、进商圈活动,将金融知识送到百姓手中。
线上宣传新颖多样。该行着力运用数字化宣传手段,制作金融基础知识、消费者基本权利、防疫期间金融政策、征信知识、消保典型案例等宣传推文及视频,利用微信、抖音等新颖的宣传形式扩大宣传覆盖面。
筑牢安全防火墙 护好消费者合法权益
在消费者权益保护工作中,农行重庆市分行一方面加强员工培训,在各类金融诈骗、电信诈骗多发环节避免消费者掉入陷阱,另一方面,农行重庆市分行苦练合规内功,以不断规范的服务筑牢消费者权益保护的“安全线”和“防火墙”。
农行重庆市分行持续完善制度、合同、销售话术等文本或事项的事前消保管理和法律审查,严格产品和服务的售前管理。不断落实产品销售透明原则,确保消费者知情权和自由选择权。
在营业场所管理中,该行将“一区双录”检查纳入条线尽职检查范围,持续推进产品销售专区和同步录音录像“一区双录”建设。做好产品信息披露和业务风险提示,落实“两标准”要求,把好营销人员职业操守关,规范销售行为,防范操作风险。
为广大市民提供防骗教育,让大众识别金融风险,是金融机构义不容辞的责任。未来,农行重庆市分行将持续做好维护金融消费者权益工作,努力创建和谐安全的金融消费环境,用优质的金融服务回馈广大消费者。